楽天ペイなどキャッシュレス決済アプリ使っていますか。今回CASH13エラーが出た時の対応方法をまとめたので備忘録を兼ねて載せておきます。今回は楽天カードで楽天ペイのチャージです。ポイント付くし
エラーが出た経緯
5月の税金の支払いが楽天ペイでできるという事で高額チャージを使用としたらエラーが発生してしまった。以降数日たっても解決しなかったのでサポートに連絡した。
楽天ペイのヘルプページ
クレジットカードだったので楽天カード会社へ連絡する
まずは受付としてチャットボットを利用して問い合わせをする
問合せの流れ
契約者本人ですか → 本人
問い合わせ内容は → カードが利用できない
オペレーターへつなぐの時間かかるよ → 大丈夫
いつ使えなかった？ → 〇月〇日
サイト名や店舗名を教えて → 楽天ペイへのチャージ
その時の利用金額は？ → 〇〇円
カード番号末4桁は → 〇〇〇〇
カードが利用できなかった際の利用方法は？ → インターネット利用（アプリ利用は無かった）
失敗した決済で今後の利用予定は → すでに別の決済で支払い済み
オペレーターにつなぎます
ここでオペレーターとの話
契約者の本人確認がありました。チャット内容は簡略化してます
税金を払うために高額チャージしてからエラーが出ます。解除をお願いします。
セキュリティ制限がかかってしまったのでロックされていました。
セキュリティ制限は時間たてば解除されますか？それとも問合せしないと解除されませんか？解除をお願いしたいです。
かしこまりました。今回制限が入っていた分については解除の手続きを行います。
また大変恐れ入りますが、不正使用の観点上、特定のご利用先について継続的に制限を緩和することはいたしかねます。
直近でご利用予定がお決まりのものがございましたら、本チャットにて緩和のお受付をさせていただきます。
お客様に安心してカードをご利用いただくため、不正使用の疑いを検知した場合、お客様にご協力いただくことがございます。
すべてのお客様が対象となっておりますので、何とぞご理解いただきますようお願いいたします。
ここで本人確認がありました
不正利用の観点でロックするのは理解しました。ありがとうございました。
最後に教えてください。不正利用だと思われロックされたら解除申請しない限りずっと使えなくなるのでしょうか。
それとも時間がたてば使えるようになるのでしょうか。
お時間の経過による自動解除はございません。
第三者による不正使用の疑いがある場合に、ご利用の確認のために「カードのご利用確認に関するお願い」をメールまたはＳＭＳ(ショートメッセージサービス)で送信させていただくことがございますのでメッセージ確認の上お客様にて解除の申請をいただくか、メッセージ通知は無くエラーのみ表示される場合がございますのでその場合はお手数ですが本チャットサービスまたは弊社コンタクトセンターへお問い合わせをお願いいたします。
理解しました。ありがとうございました。
この後1000円チャージしてみたらちゃんとできるようになっていました。
ただ今までたまに数千円しかチャージしていない人が高額チャージをするとロックされるみたいです。私の場合ですが。。。
ちなみに私は10万円をチャージしようとしてロックされました
楽天カードの場合は事前に大量にチャージするよという連絡をしておけばチャージ可能なようです。
まとめ
・時間でのロック解除は不可能 必ずカード会社（今回は楽天）に問い合わせて解除してもらう
・高額チャージする場合は楽天の場合連絡しておけばチャージ失敗しない
ちゃんと怪しい挙動を検知してロックしてくれるから安心だね！すごいやん楽天カード
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